MK Médiation c’est aussi une présence sécurisante et active au sein des administrations telles que les services publics (La Poste, Caisse Primaire d’Assurance Maladie, Hôpital), les collectivités territoriales (Mairie, Conseil Régional), et les administrations d’état (Préfecture, Centre des impôts).

Sur place, les litiges et situations conflictuelles peuvent résulter du manque d’effectifs, de la surcharge de travail, du dysfonctionnement de l’organisation, de l’urgence du quotidien, d’un aménagement inadapté à l’accueil des usagers ce qui dégradent le bien-être collectif. L’absence de réponse, l’incompréhension de certaines procédures, la complexité des dispositifs permettant de bénéficier de services et prestations peuvent entrainer des situations de frustrations et conflictuelles pour le public. Il en va de même dans le cadre d’un mauvais fonctionnement d’un service public confronté à la lenteur administrative, une erreur de gestion dans certaines tâches.

Nos agents, ayant une bonne appréhension de l’organisation des administrations, mettent tout en œuvre pour rétablir une meilleure communication entre les institutions et les usagers afin d’améliorer les conditions d’accueil et d’écoute, de réguler les flux d’attente, de prévenir et gérer les conflits et de faciliter la compréhension du fonctionnement des services.

Ainsi, par leur proximité immédiate, notre équipe change l’ambiance, crée un climat positif et rassurant aussi bien pour le personnel dans l’exercice de leur fonction (diminution des agressions et amélioration de la qualité de vie au travail) que pour les usagers dans la réalisation de leurs opérations.

Ainsi au sein des différentes administrations, la médiation apportée par nos agents se positionne comme un outil de prévention et d’apaisement des situations difficiles.