Par leur présence humaine, compétente et rassurante au plus proche de la population, nos agents, assurent par le biais du dispositif de tranquillité résidentielle et de médiation, la réduction du sentiment d’insécurité, la régulation des tensions, la résolution et la prévention des conflits d’usages tels que les regroupements abusifs, les incivilités, les dégradations, les troubles de voisinage, les nuisances sonores ou tout autre trouble portant atteinte à la jouissance paisible du locataire. Ils veillent également au cours de leur mission à apporter aide et assistance aux personnes les plus isolées et les plus fragilisées.

En parallèle de la veille sociale, nos agents de tranquillité résidentielle, assurent une fonction de veille technique par laquelle ils repèrent et signalent immédiatement tous les dysfonctionnements et incidents graves susceptibles d’augmenter la dangerosité et le sentiment d’insécurité sur le patrimoine du bailleur.

En connexion permanente avec les acteurs locaux, l’équipe de médiateurs contribue à la tranquillité résidentielle, participe à la cohésion sociale, à la création et au développement du lien social, améliore de façon durable le cadre et la qualité de vie des habitants et apporte ainsi des réponses concrètes aux attentes légitimes des locataires.

MK Médiation intervient également dans tout litige opposant locataire et bailleur afin d’éviter les contentieux et de faciliter la mise en place d’une solution négociée.

Notre champ de compétences :

• Tout type de litiges relatifs aux clauses de contrat de bail d’habitation
• Litiges liés aux attributions de logements (demande, dossiers, état des lieux)
• Litiges refusés par le médiateur public
• Litiges liés à un contrat de bail professionnel ou commercial

MK Médiation c’est aussi une présence sécurisante sur le terrain pour des échanges sociaux permettant de régler les conflits de voisinage, une résolution des problèmes techniques et fonctionnels. Tout est mis en œuvre par nos agents pour établir une meilleure communication entre les habitants et les bailleurs.

Ainsi, la médiation sociale est un processus de maintien et de réparation du lien social et de règlement des conflits de la vie quotidienne. Par leur présence active et réactive sur le territoire, leur qualité d’écoute, leur capacité à établir le rapport de manière bienveillante, à entendre les demandes et assurer le relais auprès des bailleurs, nos agents de prévention et de tranquillité résidentielle favorisent l’ambiance urbaine, la tranquillité et le savoir vivre ensemble au sein des quartiers.